Sony Cyber-shot DSC-TX20 im Test: Outdoor-Digicam für stilbewusste Abenteurer

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Eine Kommentar zu Sony Cyber-shot DSC-TX20 im Test: Outdoor-Digicam für stilbewusste Abenteurer

  • Am 10. Juli 2013 um 14:58 von Richard Istel

    Die Kamera war nach der ersten Berührung, 2 Monate nach dem kauf, mit Wasser defekt – sie war 30 cm Unterwasser!
    Sie wurde auf Garantie repariert.
    3 Monate Später war das Display leicht gerissen während ich sie in der Hosentasche trug.

    Somit nach 6 Monaten wurde mir angeboten die Kamera für 345,70€ zu reparieren die ich für 289,0€ erstanden habe!

    Ich dachte das Sony eine Marke ist, leider ist die Hotline nur sehr schwer erreichbar (-so gut wie gar nicht) und per Mail wurde mir quasi mitgeteilt das die Kamera den Aufgaben eines Täglichen Begleiters nicht gewachsen ist!

    Im Anhang der Mailverlauf:
    Das heißt somit das ich eine neu kaufe und nicht von Sony!

    Am 10.07.13 schrieb customersupport.de@eu.sony.com
    – Zitierten Text ausblenden –
    :
    > Sehr geehrter Herr Istel,
    >
    > vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die vom Servicepartner festgestellten
    > Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt.
    >
    > Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten
    > oder uns unter folgenden Nummern kontaktieren.
    >
    >
    > Mit freundlichen Grüßen,
    >
    > i.A P.Schreiber
    >
    > Customer Information Center
    > Sony Deutschland
    > Tel.: 030/585812345 (Ortstarif)
    > Sony Europe Limited, Zweigniederlassung Deutschland
    > Kemperplatz 1 • D-10785 Berlin
    > Registergericht: Berlin-Charlottenburg HRB 129332 B
    > Sony Europe Limited
    > Hauptsitz: The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey, KT 13 0XW,
    > Großbritannien
    > Companies Hause Cardiff 2422874
    > Geschäftsführung: Fujio Nishida, Serge Foucher, Kazuhiko Takeda, Pedro
    > Navarrete
    > montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
    >
    >
    >
    >
    > __________________________________________________________
    >
    > From:
    > richardistel@googlemail.com
    > To:
    > customersupport.de@eu.sony.com
    > Cc:
    >
    > Sent:
    > 10/07/2013 11:02:37
    > Subject:
    > Re: RE: Sony Support E-mail | Sony Support Email 8832112
    > [case:8832112][email:284861245]
    >
    >
    > Sehr geehrte Frau Bodin,
    > ich habe schon mit dem Service Partner gesprochen.
    >
    > Ich finde es schade das ich in meinen Augen ein wertiges Produkt gekauft
    > habe, ich beginne zu zweifeln.
    >
    > Es wäre nett wenn jemand mir entweder schreibt, das die Kamera kein
    > Garantiefall ist und somit den Anforderungen eines täglichen Begleiters
    > nicht gewappnet ist oder das sich jemand mal um den Fall kümmert.
    >
    > In mir kommt der Gedanke auf das Sony keine empfehlenswerte Marke ist?
    >
    > Mit freundlichen Grüßen
    >
    > R. Istel
    >
    >
    > Sehr geehrter Herr Istel,
    >
    > hier habe ich eine Telefonnummer vom Sony Support:
    >
    > 0180 / 52 55 950
    >
    > und eine Telefonnummer für Beschwerden:
    >
    > 030 / 2575 – 4333.
    >
    > Mit freundlichen Grüßen / With best regards
    >
    > Alexandra Senft
    > Auszubildende
    >
    > Herbert Geissler GmbH
    > Lichtensteinstraße 75 · 72770 Reutlingen-Gönningen
    > Phone: +49 (0) 70 72 / 92 97 – 0
    > Fax: +49 (0) 70 72 / 20 69
    > E-Mail: senft@geissler-service.de
    > Internet: http://www.geissler-service.de
    >
    >
    >
    > Am 10. Juli 2013 10:31 schrieb >
    >> Sehr geehrter Herr Istel,
    >>
    >> vielen Dank, dass Sie sich an den Sony Support gewendet haben.
    >>
    >> Bei Fragen bezüglich einer Reparatur bzw. Kostenvoranschlag, wenden Sie
    >> sich an den jeweiligen Servicepartner.
    >>
    >> Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten
    >> oder uns unter folgenden Nummern kontaktieren.
    >>
    >>
    >> Mit freundlichen Grüßen
    >> i.A. Sandra Bodin
    >>
    >>
    >> Customer Information Center
    >> Sony Deutschland
    >> Tel.: 030/585812345 (Ortstarif)
    >> Sony Europe Limited, Zweigniederlassung Deutschland
    >> Kemperplatz 1 • D-10785 Berlin
    >> Registergericht: Berlin-Charlottenburg HRB 129332 B
    >> Sony Europe Limited
    >> Hauptsitz: The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey, KT 13 0XW,
    >> Großbritannien
    >> Companies Hause Cardiff 2422874
    >> Geschäftsführung: Fujio Nishida, Serge Foucher, Kazuhiko Takeda, Pedro
    >> Navarrete
    >> montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
    >>
    >>
    >>
    >>
    >> __________________________________________________________
    >>
    >> From:
    >> richardistel@googlemail.com
    >> To:
    >> customersupport.de@eu.sony.com
    >> Cc:
    >>
    >> Sent:
    >> 09/07/2013 14:33:12
    >> Subject:
    >> Re: RE: Sony Support E-mail | Sony Support Email 8832112
    >> [case:8832112][email:284832701]
    >>
    >>
    >>
    >> Sehr geehrte Frau Raube,
    >> wie gewünscht die Übersicht über die Reparaturkosten, siehe Anhang.
    >>
    >> Mfg.
    >>
    >> R. Istel
    >>
    >>
    >> Am 9. Juli 2013 12:47 schrieb >>
    >>> Sehr geehrter Herr Istel,
    >>>
    >>>
    >>> vielen Dank, dass Sie sich an den Sony Support gewendet haben.
    >>>
    >>> Sie berichten von zu hohen Reparaturkosten?
    >>> Wir können die Reparaturkosten nicht einsehen.
    >>> Die Angaben vom Servicepartner sind bindend.
    >>> Bitte schicken sie uns den Reparaturbericht. Wenn sie diesen nicht
    >>> besitzen, kontaktieren sie unseren Reparaturservice unter 0707292970.
    >>> Die Kollegen können ihnen helfen.
    >>>
    >>>
    >>>
    >>>
    >>> Sollten Sie noch weitere fragen haben antworten Sie auf diese Email oder
    >>> Kontaktieren Sie uns Telefonisch.
    >>>
    >>>
    >>> Mit freundlichen Grüßen
    >>>
    >>>
    >>>
    >>> i.A. Jana Raube
    >>>
    >>>
    >>>
    >>> Customer Information Center
    >>> Sony Deutschland
    >>> Tel.: 030/585812345 (Ortstarif)
    >>>
    >>> Sony Europe Limited, Zweigniederlassung Deutschland
    >>> Kemperplatz 1 • D-10785 Berlin
    >>> Registergericht: Berlin-Charlottenburg HRB 129332 B
    >>> Sony Europe Limited
    >>> Hauptsitz: The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey, KT 13 0XW,
    >>> Großbritannien
    >>> Companies Hause Cardiff 2422874
    >>> Geschäftsführung: Fujio Nishida, Serge Foucher, Kazuhiko Takeda, Pedro
    >>> Navarrete
    >>> montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
    >>>
    >>>
    >>>
    >>>
    >>> __________________________________________________________
    >>>
    >>> From:
    >>> RichardIstel@googlemail.com
    >>> To:
    >>> customersupport.de@eu.sony.com
    >>> Cc:
    >>>
    >>> Sent:
    >>> 08/07/2013 18:29:22
    >>> Subject:
    >>> Sony Support Email 8832112
    >>>
    >>> Sehr geehrte Damen und Herren,
    >>> ich habe mir eine DSCTX-20 (289,0€) am 05.12.12 vom meinem Weihnachtsgeld
    >>> nach langer Überlegung zugelegt, mit dem glauben ein robustes Produkt
    >>> erstanden zu haben.
    >>> Das Display ist bei der Nutzung beschädigt worden – siehe Reparaturantrag
    >>> (-Geissler Reparaturnummer 355877)!
    >>>
    >>> Ich bin sehr überrascht das diese laut Hersteller so stabile Kamera so
    >>> leicht zu beschädigen ist und die Reparaturkosten so hoch sind -345,70€!
    >>> Ich kann für diesen Preis eine neue kaufen!
    >>> Die Hotline ist nur besetzt!
    >>>
    >>> Ich bitte um Rückantwort bis zum 12.07.13.
    >>>
    >>> Mit freundlichen grüßen
    >>>
    >>> R. Istel
    >>

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