Nachdem Yahoo schon mit dem zum 16. Geburtstag eingeführten Re-Design seines Web-E-Mail-Dienstes Yahoo Mail viele Anwender aufgrund zahlreicher Bugs und in der neuen Version vermissten Funktionen verärgert hat, müssen sich Yahoo-Nutzer nun auch noch mit tagelang andauernden Ausfällen – den schwersten in der Geschichte des E-Mail-Dienstes – herumschlagen.

Die Ausfälle hat Yahoo bestätigt und eine Status-Seite eingerichtet, die Anwender auf dem Laufenden hält. Demnach haben die Ausfälle am späten Montagabend nordamerikanischer Pazifik-Zeit angefangen. Ein Hardware-Problem in einem der Mail-Rechenzentren von Yahoo soll der Auslöser gewesen sein. Laut Yahoo seien die Probleme schwieriger zu lösen, als sie es ursprünglich erwartetet hatten. Das Unternehmen beteuerte aber bereits, dutzende Mitarbeiter darauf angesetzt zu haben, die rund um die Uhr arbeiten. Ein anfangs angegebener Termin für die Wiederherstellung konnte dennoch nicht eingehalten werden.

Bei Twitter melden Nutzer immer noch, dass der Dienst nicht zu erreichen ist (Bild: Yahoo).

Der Zugriff über das POP-Protokoll soll für den Großteil aller betroffenen Nutzer nun aber wieder möglich sein. Auch der Abruf über das Web sowie die mobilen Yahoo-Mail-Apps für iOS, Android und Windows Phone soll für die meisten Anwender funktionieren. An der Wiederherstellung von IMAP arbeitet Yahoo noch. Der Zugriff stehe noch nicht weitläufig zur Verfügung.

Die wieder eingerichteten Server sollen inzwischen auch einen großen Teil der Nachrichten ausgeliefert haben, die während des Ausfalls versandt wurden. Einige Anwender, deren Konten erst kürzlich wiederhergestellt wurden, könnten allerdings noch nicht alle E-Mails, die vor dem Ausfall versendet oder empfangen wurden, in ihren Posteingängen vorfinden. Wie Yahoo mitteilte, ist es möglich, dass bei einigen Nutzern zwischen dem 25. 11. und 9. 12. angefallene E-Mails nicht in der Inbox auftauchen. Besitzer eines kürzlich wiederhergestellten Accounts sollten aber wieder in der Lage sein, E-Mails zu versenden und zu empfangen. Auf die E-Mails, die während dem Ausfall angefallen sind, sollten sie ebenfalls zugreifen können.

Presseanfragen zur Dauer der Ausfälle und der Zahl der betroffenen Nutzer ließ Yahoo jedoch unbeantwortet und reagierte zunächst nur mit wenig relevanten Tweets, die das Problem herunterspielten und eine schnelle Behebung versprachen. Bei Twitter melden Nutzer noch immer laufend, dass sie den Dienst nicht erreichen können und die Ausfälle andauern. Über die Umstände und die unzureichenden Informationen beschwert sich auch Kara Swisher von der Webseite All Things D.

Die erfahrene Yahoo-Beobachterin berichtet von einer anschwellenden Beschwerdeflut über viele Tage, sehr wahrscheinlich sogar über Wochen hinweg. Yahoo Mail sei eine “Katastrophe für die Verbraucher”, aber die Reaktion des Unternehmens eine “erstaunliche Entfaltung von PR-Inkompetenz” und mache es sogar noch schlimmer. Yahoo habe die Beschwerden über die Ausfälle ebenso ignoriert wie die lautstarken Proteste gegen das Redesign von Yahoo Mail.

Wie Swisher von Teilnehmern einer internen Informationsveranstaltung für Yahoo-Mitarbeiter erfuhr, gab sich der für Yahoos Kommunikationsprodukte verantwortliche Senior Vice President Jeffrey Bonforte unbeeindruckt von den Beschwerden zum Redesign, da die Nutzung des Dienstes zahlenmäßig stabil geblieben sei. Man müsse Yahoos Mail-Nutzer hart in einen bestimmten Körperteil treten, sagte er demnach, um sie zum Verlassen von Yahoo Mail zu bringen. Die Bemerkung war offenbar witzig gemeint, soll aber bei vielen Anwesenden nicht gut angekommen sein.

[Mit Material von Björn Greif, ZDNet.de]