Probleme mit iPhone 6S: Apple bietet Akkutausch an

von Jonas Wagner am 22. November 2016, 11:18 Uhr

Nachdem sich immer mehr Kunden über sich abschaltende iPhone 6S beschwert hatten, reagiert Apple nun mit einem neuen Reparaturprogramm. Dabei betont der Hersteller in einer Mitteilung, dass es sich bei der Maßnahme um „kein Sicherheitsproblem“ handelt. Zudem umfassse das Programm nur Geräte mit „einem begrenzten Bereich von Seriennummern, die zwischen September und Oktober 2015 hergestellt wurden“, so Apple.

Betroffene iPhone-Besitzer sollen sich an einen Apple Retail Store oder einen Serviceanbieter wenden. Hier wird nach Prüfung der Seriennummer entschieden, ob der Besitzer zu einem kostenlosen Akkutausch berechtigt ist. Den Austausch bietet Apple nur solchen Nutzern an, deren Geräte nicht länger drei Jahren als sind.

Vor dem Akkutausch müssen die Daten des Geräts über iTunes oder iCloud gesichert werden. Zudem muss die Funktion „Mein iPhone suchen“ abgeschaltet sein. Anschließend muss unter „Einstellungen -> Allgemein -> Zurücksetzen“ die Option „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“ gewählt werden.

Druck in dieser Angelegenheit kam vor allem aus China. Die regierungsnahe China Consumer Association hatte berichtet, dass sich die Geräte unabhängig von der Betriebstemperatur abschalten. Die spontane Abschaltung soll trotz eines Akkustands von 50 Prozent oder mehr erfolgen. Zudem sei es nicht möglich, die Smartphones anschließend wieder einzuschalten – erst nach Anschluss eines Ladegeräts ließen sich die betroffenen iPhones wieder benutzen.

Apples Sorge um sein iPhone

In Sozialen Medien in China fanden sich zahlreiche Einträge von Nutzern, die ähnliche Probleme beschrieben und nach eigenen Angaben bisher keine Unterstützung von Apple erhalten hatten. Dem chinesischen Verbraucherverband zufolge galten die Beschwerden neben dem iPhone 6S auch dem iPhone 6. Für das letztere Modell kündigte Apple bislang jedoch kein solches Austauschprogramm an.

Vor wenigen Tagen erst legte der iPhone-Hersteller ein Reparatur-Programm für Geräte auf, die von einem Problem namens „Touch Disease“ betroffen sind. Es gilt für Besitzer eines iPhone 6 Plus, bei dem der Touchscreen nicht mehr reagiert. Apple tauscht in diesem Fall gegen eine reduzierte Servicegebühr von 167,10 Euro das Display und weitere Komponenten aus. Normalerweise kostet die Reparatur bei Apple 361,10 Euro.

[mit Material von Bernd Kling, ZDNet.de]